工行濟寧城區支行營業室持續提升客戶服務體驗

2021年01月21日17:04  來源:濟寧新聞客戶端  作者:常安

濟寧新聞網訊(通訊員 劉太尉)進入旺季營銷關鍵時期,為了更好的服務客戶,提升客戶廳堂服務體驗,工行濟寧城區支行營業室深入分析客戶服務體驗過程存在的客戶體驗痛點問題,通過加強制度建設、流程管理、服務反饋,進一步提高服務水平,鞏固服務成效,全力建設客戶滿意銀行。

一、加強員工思想認識。網點負責人高度重視,注重加強現場管理,明確柜面客服經理、廳堂客服經理、客戶經理,及保安、保潔人員的崗位職責、服務規范及考核辦法,規范執行、嚴格考核,不斷提高員工的服務自覺性。

二、精心整治服務環境。臨近春節,該網點利用上級行下發的新春裝飾物品精心布置了大堂,積極營造溫暖舒適的氛圍。同時,貼上近期熱門的宣傳內容,使原本單調的大堂一下有了節日的氣氛。通過電視動畫演示,書寫熒光板來公布近期銷售的熱門產品,加深了與客戶之間的交流,拉近與客戶之間的距離。使客戶感受到濃濃的廳堂營銷氛圍。

三、強化獎勵機制。通過細化、制定相關服務考核辦法,增強員工責任心,加大責任感,充分調動員工的積極性、主動性和創造性,促進服務工作的協調與順利開展,提升整體服務水平。

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